Klientu apkalpošana ir prasme, ko meklē daudzi darba devēji.


Protams, daudz tiek runāts par automatizāciju un to, kā roboti atņem darbu. Bet ir daudzas lietas, ko varat darīt labāk nekā robots, un viena no vissvarīgākajām ir sniegt visaugstāko palīdzību klientu apkalpošanas darbos. Cilvēciskā saikne ar klientiem ir nenovērtējama ne tikai jūsu darba devējam, bet arī klientiem, kuriem jūs palīdzat.

Klientu apkalpošanas prasmes ir viena no visvairāk pieprasītajām prasmēm dažādās nozarēs, ieskaitot administratīvo atbalstu, mazumtirdzniecību, finanses, veselības aprūpi un apdrošināšanu. Neatkarīgi no amata vai nozares, vissvarīgākās klientu apkalpošanas prasmes ir pacietība, patīkama personība un spēja labi sazināties.

Par goduKlientu apkalpošanas nedēļa, Gastromium izceļ dažādus klientu apkalpošanas darbus, sākot no klientu apkalpošanas pārstāvja līdz galddatoru atbalsta speciālistiem. Atcerieties, ka karjera klientu apkalpošanā var ilgt no sākuma līmeņa zvanu centra darba līdz klientu apkalpošanas viceprezidentam. Zemāk ir aprakstīti četri klientu apkalpošanas darbi, kas tagad tiek pieņemti darbā vietnē Gastromium.

Klientu apkalpošanas darbinieks

Ko jūs darītu:Šie darbinieki, kurus sauc arī par klientu apkalpošanas pārstāvjiem, parasti ir atbildīgi par klientu sūdzību izskatīšanu, norēķinu jautājumiem, pamata problēmu novēršanu un palīdzību pasūtījumu veikšanā. Tas parasti ir zvanu centra darbu sākuma līmeņa visvairāk.
Kas jums būtu nepieciešams:Prasmes datu ievadīšanā, datorprogrammās un telefona prasmes. Palīdz pacietība, pieklājība un spēja strādāt ātrā vidē. Parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai GED. Pārbaudiet šoklientu apkalpošanas atsākšanas piemērs.
Ko jūs izgatavotu:Saskaņā ar Burning Glass datiem vidējā klientu apkalpošanas pārstāvja alga ir 29 073 ASV dolāri gadā. Paredzams, ka nākamo 10 gadu laikā darbavietu skaits pieaugs par aptuveni 5%.


Tehniskā atbalsta pārstāvis

Ko jūs darītu:Kā tehniskā atbalsta pārstāvis jūs palīdzētu klientiem risināt tehniskas problēmas. Izmantojot dažus produktus, tehniskā atbalsta pārstāvis var attālināti piekļūt lietotāja datoram vai sistēmai un tieši atrisināt problēmu. Šis ir progresīvāks zvanu centra darba veids, un nedēļas nogales bieži ir nepieciešamas. Daudzi uzņēmumi šo pozīciju sauc par darbvirsmas atbalsta speciālistiem, tāpēc, meklējot darbu tiešsaistē, noteikti izmantojiet to kā meklēšanas vienumu.
Kas jums būtu nepieciešams:Asociētā vai bakalaura grāds un dažreiz tehniskie sertifikāti. Lai atrisinātu problēmas, nenovirzot klientus uz augstākā līmeņa darbiniekiem, ir vajadzīgas spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes. Tā kā klienti bieži ir neapmierināti, pacietība un saskarsmes prasmes šajā darbā ir vēl svarīgākas nekā citos klientu apkalpošanas darbos. Pārbaudiet šotehniskā atbalsta atsākšanas piemērs.
Ko jūs izgatavotu:Vidējā alga tehniskā atbalsta pārstāvjiem ir 42 374 ASV dolāri gadā, un tiek prognozēts, ka nākamo 10 gadu laikā darba vietu pieaugums būs 11%, ziņo Burning Glass.

Reģistratūra

Ko jūs darītu:Reģistratūras darbinieki ir klientu apkalpošanas priekšgals daudziem uzņēmumiem. Jūs esat atbildīgs par klientu vai apmeklētāju apsveikšanu un vadīšanu birojā vai uzņēmumā, kā arī atbildēšanu uz ienākošajiem tālruņa zvaniem un to vadīšanu. Jūs varat būt atbildīgs arī par tikšanos plānošanu vai sanāksmju telpu rezervēšanu, pacientu informācijas vākšanu vai palīdzību dokumentu iesniegšanā un citos administratīvajos darbos.
Kas jums būtu nepieciešams:Parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai GED, taču iepriekšējā pieredze administratīvajā darbā un datu ievadīšanā ir ārkārtīgi vērtīga daudziem reģistratūras amatiem. Pārbaudiet šoreģistratūras atsākšanas piemērs.
Ko jūs izgatavotu:Saskaņā ar Burning Glass, reģistratūras vidējā alga ir 26 575 USD gadā.


Zvanu centra vadītājs

Ko jūs darītu:Kā zvanu centra vadītājs jūs ne tikai palīdzēsit izpildīt klientu pieprasījumus, bet arī uzraudzīsiet tālruņa zvanu centra darbiniekus un darbības. Jūs uzraudzītu kvalitāti un efektivitāti, kā darbinieki apstrādā ienākošos zvanus pasūtījumiem vai klientu apkalpošanai. Jūs varat arī pārraudzīt darbiniekus, kas veic izejošos mārketinga, aptauju vai pārdošanas zvanus, kā arī tālruņa un datorsistēmu tehniskākos aspektus.
Kas jums būtu nepieciešams:Lai gan jūs varat atrast zvanu centra vadītāja darbu, kam nepieciešams tikai vidusskolas diploms, daudziem ir nepieciešams asociētais vai bakalaura grāds. Iepriekšēja vadītāja vai vadības pieredze ir ļoti vērtīga, tāpat kā lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes. Pārbaudiet šozvanu centra atsākšanas piemērs.
Ko jūs izgatavotu:Saskaņā ar Burning Glass vidējā zvanu centra vadītāja alga ir 45 453 ASV dolāri gadā.

Parādiet savas prasmes

Darbi klientu apkalpošanas jomā ir lielisks veids, kā iekustināt durvis dažādās nozarēs, taču konkurence par šīm pozīcijām dažkārt var būt sīva. Nepieciešama palīdzība, lai izceltos no pūļa? Saņemiet bezmaksas atsākšanas novērtējumu šodien no Monster's Resume Writing Service ekspertiem. Divu darbadienu laikā jūs saņemsiet detalizētu atgriezenisko saiti, tostarp pārskatu par savu CV izskatu un saturu, kā arī prognozes par darbinieka pirmo iespaidu. Uzziniet, kā parādīt savu cilvēku prasmes, lai veiktu nākamo klientu apkalpošanas darbu.